Konya’da internet suratı düşük olduğu için aboneliğini iptal ettirmek isteyen şahsa ödetilen cayma bedelinin Tüketici Hakem Heyeti tarafından iadesine karar verildi.
Konya’da pazarlamacılık yapan Onur Kızılçay, meskeninde kullandığı internetin süratiyle ilgili sorun yaşaması üzerine internet sağlayıcı firmanın müşteri hizmetleriyle görüştü. İnternet suratının yükseltilmesini isteyen Kızılçay, sorunu çözülmeyince aboneliğini iptal etmek istedi. Kızılçay, firma tarafından abonelik iptali için 1200 lira cayma bedeli istenince avukatı aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu ve heyet Kızılçay’ı haklı buldu.
Kızılçay’ın avukatı Emre Akman müvekkilinin başına gelenleri şöyle aktardı: “Müşteri hizmetleri, ‘Modeminiz eskidir, modeminizi değiştirin’ diyor. Müvekkil gidip modemini değiştirse de internet suratında bir iyileşme olmuyor. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüşüyor, bu kere de ‘Apartmanın ankastre kablolarında bir ıstırap olabilir. Onları değiştirin’ karşılığını alıyor. Bunun üzerine müvekkilim gidiyor, ankastre kabloları değiştiriyor. Yeniden de süratte bir iyileşme olmuyor. Tekrar müşteri hizmetlerini arıyor, ‘Beyefendi siz en iyisi sinyal arttırıcı alın’ diyorlar. Müvekkilim sinyal arttırıcıyı da alıyor fakat internetinde rastgele bir değişiklik olmuyor.”
25 MEGABİT TAAHHÜT EDİLMİŞ 1 MEGABİT SÜRAT VERİLMİŞ
Müvekkilinin aboneliğini iptal etmek istediğini anlatan Akman, “Kızılçay, internet suratının düşük olduğuna dair bu kanıtları toplayıp bana geldi. Örneğin 25 megabit bir internet taahhüt edilmiş lakin alınan internet suratı 1 megabit, 500 kilobayt. Bu, toplumsal medyada bir fotoğraf dahi yüklenilemeyecek bir internet suratıdır. Kendisi müşteri hizmetlerine bu taahhütten caymak istediğini belirtiyor. Müşteri hizmetleri kendisine 1201 lira cayma bedeli ismi altına hukuksuz bir bedel çıkarıyor. Müvekkilim bu bedeli ödedi, daha sonra elimizdeki kanıtlarla bir arada Tüketici Hakem Heyetine başvurduk. 3-4 aylık bir süreç içerisinde, sonucumuz, kararımız geldi. Bizim lehimize bir karar çıktı” diye konuştu.
‘KANUNU YOK SAYIYORLAR’
Avukat karşı firmanın 30 günlük savunma mühleti içerisinde rastgele bir savunma yapmadığını belirterek, “Çünkü savunma yapacakları rastgele bir konum yok. Tüketici Kanunu; ‘Hizmet veren yahut bir internet sağlayıcısı size taahhüt ettiği internet suratını yahut bir hizmeti sağlayamıyorsa, tüketici hiçbir bedel ödemeksizin bu taahhütten cayabilir’ diyor. Firmalar artık beşerler üzerinde o kadar ruhsal baskı oluşturmaya başladı ki ben dahi bu işi yaparken kendimi bir baskı altında hissettim. Kanun çok açık. Kanunu resmen yok sayarak insanlardan ‘cayma bedeli’ alıyorlar. Bu büsbütün bir hukuksuzluk. Kimse parayı kolay kazanmıyor. 1200 lira az bir para değil. Kaldı ki ortada afaki bir fark var. Bir lokantada 3 tabak yemek söylüyor ve 3 tabak fiyatını ödüyorsunuz. Size bir tabak yemek getiriyorlar. Bu türlü bir şey mantıklı mı? Vatandaşlarımızın bilgilenmesini bilhassa istiyoruz. Zira bu mevzu hakkında bir kamuoyu oluşursa vatandaşlar soruna sokulmamış olurlar. Bu formdaki firmalar da bu taleplerinden vazgeçerler. Biz paramızı ve edilen masrafları almak için gerekli süreçleri başlattık. Cayma bedeli tüketiciye iade edilecek” dedi. (AA)
Gazete Duvar
